2026-02-27 12:58

Ценности — это не то, что вы говорите

Сегодня покопаемся в нутре брендов. По факту, все эти красивые слова ничего не стоят: нужно смотреть на то, что компании прощают.

Как это работает?

Если ценность — клиентоориентированность, но ради возврата товара нужно пройти семь кругов ада с подписями, то реальная ценность компании — защита от убытков.

Если ценность — свобода и ответственность, но за опоздание на пять минут лишают премии, то реальная ценность — тотальный контроль.

Ценности вскрываются в моменты выбора: наказать или понять, отказать или помочь, сэкономить или вложиться.

Ценности — фундамент бренда. Их и прочие нюансы работы с маркетинг-стратегией мы обсуждаем на Весеннем курсе по стратегии.

Бюджет на заботу!

Отель Ritz-Carlton — хрестоматийный пример того, как ценность превращается в бюджетный пункт. Их главная ценность — исключительная забота!

Так появилось легендарное правило: каждый сотрудник, независимо от должности, может потратить до 2000 долларов на решение проблемы гостя без согласования с руководством: оплатить номер, купить билет, организовать доставку.

Ирония в том, что сотрудники никогда не тратили всю сумму целиком. Само знание, что им доверяют, меняет их поведение

В чем ценность?

Ritz-Carlton могли бы написать: «Мы заботимся о клиентах». Вместо этого они сделали ставку на доверие к сотрудникам и прописали его в бюджете. Ценность стала:

Измеримой: есть сумма, которой можно оперировать
Доступной: любой сотрудник знает, что у него есть инструмент
Защищенной: нарушение дисциплины можно простить, если оно ради заботы о госте.

Это и есть настоящий тест на ценности - что вы готовы простить?

Хотите знать еще больше о том, как правильно выражать ценности, строить стратегию и воплощать ее в жизнь?

Ни на что не намекаем, но у нас 30 марта стартует весенний углубленный курс по стратегии — за 15 недель пролетим по всем аспектам маркетинг-стратегии, отработаем индивидуально и в командах и презентуем заказчику.